نحوه پرداخت
ثبت و نهایی شدن سفارش پس از انتخاب کالا، تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت مبلغ سفارش انجام می‌شود.
در حال حاضر، پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت آنلاین سایت انجام می‌شود. مشتری پس از تکمیل فرآیند خرید، به درگاه پرداخت هدایت شده و می‌تواند مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نماید.
پس از موفقیت‌آمیز بودن پرداخت، سفارش در سیستم ثبت شده و فرآیند آماده‌سازی آن آغاز خواهد شد.
تأیید پرداخت
ثبت سفارش تنها پس از تأیید موفقیت‌آمیز تراکنش و دریافت تأییدیه پرداخت از سامانه مربوطه قطعی خواهد شد.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد اما سفارش در سایت ثبت نشده یا وضعیت پرداخت ناموفق نمایش داده شود، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری نماید.
در چنین شرایطی، پس از بررسی تراکنش و تأیید وضعیت پرداخت، نسبت به ثبت سفارش یا پیگیری بازگشت وجه طبق شرایط سامانه پرداخت اقدام خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش، در صورت وجود، بر اساس روش ارسال انتخاب‌شده، مقصد، نوع و حجم سفارش محاسبه می‌شود.
در روش‌هایی که ارسال به صورت پس‌کرایه انجام می‌شود، هزینه حمل هنگام دریافت کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
روش‌های ارسال پس‌کرایه شامل مواردی مانند تیپاکس، اسنپ و در صورت انتخاب، برخی روش‌های باربری است.
پرداخت هزینه حمل
توجه داشته باشید مبلغی که هنگام ثبت سفارش در سایت پرداخت می‌کنید، مربوط به کالا و هزینه‌هایی است که در مرحله ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.
در روش‌های ارسال پس‌کرایه، هزینه حمل توسط شرکت حمل‌ونقل محاسبه شده و مشتری موظف است هزینه مربوط به حمل را هنگام دریافت یا تحویل مرسوله پرداخت نماید.
ثبت سفارش و شروع آماده‌سازی
پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند پردازش و آماده‌سازی می‌شود.
زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل ۱ تا ۳ روز کاری است.
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمی‌شوند.
مغایرت در مبلغ پرداختی
در صورتی که مبلغ پرداخت‌شده با مبلغ سفارش مغایرت داشته باشد، سفارش تا زمان بررسی و تعیین تکلیف وضعیت پرداخت، در حالت بررسی قرار خواهد گرفت.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا پس از بررسی، اقدامات لازم انجام شود.
امنیت پرداخت
پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شوند و مشتری باید اطلاعات پرداخت خود را تنها در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد نماید.
فروشگاه هیچ‌گاه از طریق پیامک، تماس تلفنی یا شبکه‌های اجتماعی درخواست ارسال اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز دوم، CVV2، تاریخ انقضا یا رمز پویا نخواهد کرد.
لغو سفارش و بازگشت وجه
در صورتی که امکان لغو سفارش طبق وضعیت سفارش و شرایط فروشگاه وجود داشته باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید لغو و استحقاق بازگشت وجه، مبلغ مربوطه مطابق فرآیندهای بانکی و پرداخت، به حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
زمان و نحوه بازگشت وجه ممکن است با توجه به فرآیند بانکی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
نکته مهم
با ثبت سفارش در سایت، مشتری تأیید می‌کند که اطلاعات واردشده، از جمله مشخصات گیرنده، شماره تماس، آدرس و روش ارسال را با دقت بررسی کرده و صحیح بودن آن‌ها را تأیید نموده است.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره پرداخت، هزینه ارسال، وضعیت تراکنش یا سفارش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
