زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
تمام سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت و ثبت نهایی سفارش، طی ۱ تا ۳ روز کاری پردازش، آماده‌سازی، بسته‌بندی و به روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری تحویل داده می‌شوند.
منظور از روز کاری، روزهای غیرتعطیل رسمی است و تعطیلات رسمی و روز جمعه جزو زمان آماده‌سازی سفارش محاسبه نمی‌شوند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات مربوط به ارسال و کد رهگیری، در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
روش‌های ارسال
با توجه به مقصد، نوع سفارش و انتخاب مشتری، سفارش‌ها از طریق یکی از روش‌های زیر ارسال می‌شوند:
پست پیشتاز
سفارش‌های انتخاب‌شده برای ارسال با پست، حداکثر ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آماده و به اداره پست تحویل داده می‌شوند.
پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. زمان تحویل نهایی مرسوله بر اساس شرایط و عملکرد شرکت پست خواهد بود.
توجه: بازه ۱ تا ۳ روز کاری مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به پست است و زمان سیر مرسوله پستی را شامل نمی‌شود.
تیپاکس
در صورت انتخاب تیپاکس، سفارش طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده و به شعبه یا نمایندگی تیپاکس تحویل داده خواهد شد.
ارسال سفارش از طریق تیپاکس به صورت پس‌کرایه انجام می‌شود و هزینه حمل هنگام دریافت سفارش توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، اطلاعات رهگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
چاپار
در صورت انتخاب روش ارسال با چاپار، سفارش طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده و به نمایندگی یا مرکز مربوطه تحویل داده خواهد شد.
هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت چاپار و شرایط مقصد محاسبه می‌شود و مطابق شرایط اعلام‌شده، توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
پس از تحویل مرسوله به چاپار، کد رهگیری سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان پیگیری وضعیت مرسوله فراهم باشد.
توجه: زمان ۱ تا ۳ روز کاری مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به چاپار است و زمان حمل و تحویل نهایی مرسوله را شامل نمی‌شود.
اسنپ؛ تهران و کرج
ارسال با اسنپ برای سفارش‌های شهرهای تهران و کرج امکان‌پذیر است.
با توجه به زمان آماده‌سازی سفارش، کالا طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده خواهد شد و پس از آن، جهت هماهنگی زمان ارسال با مشتری تماس گرفته می‌شود.
هزینه ارسال اسنپ به صورت پس‌کرایه بوده و توسط مشتری پرداخت می‌شود.
توجه: انتخاب روش ارسال اسنپ به معنای تحویل همان‌روز یا چندساعته کالا نیست و زمان آماده‌سازی ۱ تا ۳ روز کاری برای این روش نیز برقرار است.
باربری / ترمینال
برای سفارش‌های حجیم یا سفارش‌هایی که مشتری روش ارسال باربری یا ترمینال را انتخاب کرده باشد، کالا طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده و به باربری یا ترمینال مربوطه تحویل داده می‌شود.
هزینه حمل باربری یا ترمینال بر اساس تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه شده و مطابق شرایط اعلام‌شده، توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
کد رهگیری سفارش
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت مربوطه، اطلاعات رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتریان می‌توانند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری کنند.
نکات مهم
- زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل ۱ تا ۳ روز کاری است.
- جمعه‌ها و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمی‌شوند.
- زمان آماده‌سازی سفارش با زمان سیر مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
- در صورت بروز شرایط پیش‌بینی‌نشده در فرآیند حمل‌ونقل، تأخیر احتمالی پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، خارج از کنترل فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که موجودی کالایی به پایان رسیده باشد، محصول در سریع‌ترین زمان ممکن از حالت قابل سفارش خارج خواهد شد.
- در صورت وجود هرگونه مشکل در تأمین یا آماده‌سازی سفارش، کارشناسان فروشگاه جهت هماهنگی با مشتری تماس خواهند گرفت.
پیگیری سفارش
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره وضعیت سفارش، زمان ارسال یا روش حمل انتخاب‌شده، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه در تماس باشید.
هدف ما این است که سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن و با بسته‌بندی مناسب به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شوند و اطلاعات ارسال نیز به‌صورت شفاف در اختیار مشتری قرار گیرد.
